De nos jours, le choix n’est plus entre un système téléphonique traditionnel ou basé sur la Voix sur IP (VoIP); tous sont VoIP. Le choix est  au niveau de la qualité que l’on cherche à installer.

Je vous surprends peut-être avec cette affirmation. Nous avons tous, comme gestionnaire de PME, le souvenir de la fiabilité des systèmes traditionnels. N’est-ce pas ce que l’on peut espérer des systèmes basés VoIP?

 

La réponse est non.   Les systèmes VoIP ne sont pas complets comme l’étaient ces anciens systèmes.  Ceux-ci n’ont pas de réseau à moins de l’ajouter et c’est pour cela que le premier choix est celui de la qualité.

 

Complet, signifie avec réseau. 

 

Quand je dis complet, je veux dire que ces anciens systèmes reliaient l’unité centrale et l’ensemble des postes téléphoniques par un câblage dédié à cet usage. De cette manière, le trafic téléphonique n’avait jamais à concurrencer avec d’autres trafics. La qualité était donc assurée.

 

Le trafic VoIP n’est pas comme les autres, il est fragile.

 

La technologie Internet (IP) est merveilleuse. Elle nous permet d’économiser en transportant l’ensemble les communications de tous nos systèmes. Ceci étant dit, la VoIP n’y vie pas très bien, à moins qu’on la protège. Même quand elle est employée par les opérateurs cellulaires, elle est administrée dans des circuits séparés du reste du data mobile. Sinon, on aurait encore plus de friture sur la ligne et d’appels perdus.

 

Sans entrer dans les détails, imaginez votre voix comme un cortège de voitures Smart numérotées de 1 à 100 circulant sur une autoroute. Seules, elles conservent leur ordre et arrivent toutes une après l’autre, sans délai. Ajoutez maintenant un transfert de fichier sous forme d’un train de 18 roues et les pages web de 15 de vos collègues sous forme de SUV.   La chance que les Smarts conservent leur ordre ou arrivent sans délai entre elles n’est plus assurée. En fait, vous conviendrez avec moi que les chances sont faibles.

 

Cette image simplifiée illustre bien là où les systèmes téléphoniques VoIP ne font pas le même travail que les anciens systèmes. Ceux qui sont vendus sans se préoccuper du réseau data font l’hypothèse que la route que la VoIP va emprunter n’est pas leur problème.  Si la chance le veut bien, il y aura toujours assez de voies pour que rien ne bloque.

 

Pourquoi un accès Gig n’est pas suffisant?

 

Les systèmes téléphoniques VoIP que nous vendons chez B2B2C, comme la majorité sur le marché, sont hébergés dans le Cloud. On penserait alors que d’avoir un gros accès Internet serait suffisant pour que nos “Smarts” puissent circuler, mais non. Ce n’est pas aussi simple.

 

Encore une fois, pour ne pas entrer dans le technique, le trafic VoIP entre les postes et le serveur hébergé dans le Cloud, rencontre au moins quatre sources d’embouteillage :

• Le réseau local, l’équivalent du boulevard Saint-Laurent,
• Votre routeur, la rampe d’accès à l’autoroute,
• Votre accès Gig, la Métropolitaine (40), et
• L’Internet qui est comme l’échangeur Turcot.

 

Partout, comme vous le savez, il y a du trafic. Les petites Smarts ne l’auront pas facile, même si la Métropolitaine avait deux, quatre ou cent voies.

 

Comme pour les systèmes d’antant, la clé d’une installation professionnelle, une qui livre des communications fiables, est dans la mise à niveau et la segmentation des éléments de réseau traversés par la VoIP. Celle-ci n’a pas besoin de vitesse, elle ne veut simplement pas être bloquée. Avec ceci, vos “Smarts” se rendent en ordre et sans délai, évitant les bouchons, comme si elles étaient guidées par Google Maps ou encore mieux, Waze.

 

Comment acheter de la qualité?

 

On revient à mon affirmation du départ. Quand vient le temps d’acheter un nouveau système téléphonique, le premier choix devant nous est au niveau de la qualité désirée.

1re étape : Séparer les offres

Avant de comparer les offres qui vous sont présentées, je vous recommande de les séparer en deux piles:

Complètes : Service avec qualité de la transmission VoIP garantie bout en bout et Partiels : Les autres qui n’offrent pas de telles garanties.

2e étape : Déterminer la prime que vous accordez à la qualité VoIP

Le prix moyen demandé par les Partiels sera plus bas que celui demandé par les Complètes.  Votre premier choix est d’évaluer si la qualité VoIP est essentielle à votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, il faut évaluer si la prime demandée pour cette qualité est suffisamment basse pour que celle-ci se justifie.

Si vous répondez oui à une de ces questions, alors vous devriez éliminer les Partiels et ne considérer que les Complètes.

3ème étape :  Utiliser les autres critères pour faire le choix final

Lorsque le choix sur la qualité est fait, il ne reste qu’à comparer les propositions restantes.  Là, vos autres critères seront votre guide.

 

En conclusion…

 

Le marché nous donne l’impression que l’on ne devrait pas considérer la qualité de livraison VoIP. Évidemment, les fournisseurs de service non complets n’en parlent jamais dans leurs propositions. L’accent est sur les capacités de leur service à administrer et à traiter les appels ou sur les économies effectuées.

 

Chez B2B2C, nous n’acceptons pas de livrer à nos clients des services qui vont assurément mettre à risque leur succès au niveau de la fiabilité.

 

Nous effectuons un inventaire de votre réseau local, de votre accès Internet ainsi que de votre câblage et équipements de routage. Avec cette information nous considérons comment nous allons protéger votre VoIP sur son parcours vers votre serveur Virtuose Cloud B2B2C.  Nos propositions sont toujours dans le but de vous offrir un service complet et fiable.

 

Comme gestionnaire d’expérience, nous savons tous que l’on peut prendre des risques quand nous sommes dans notre champ de compétences.  Quand ce n’est pas le cas, nous devons choisir un fournisseur qui apporte la compétence qui nous manque. Si la VoIP n’est pas une compétence de votre organisation, faites-moi confiance et choisissez un système téléphonique VoIP complet d’un fournisseur avec la compétence requise lors de votre prochain achat.

 

Lectures supplémentaires

 

Voici deux articles anglais de qualité sur comment configurer un réseau pour obtenir une transmission VoIP de qualité.  Je vous les recommande si vous voulez aller plus dans les aspects techniques.

• How to Optimize Your Network for VoIP (Business.com)
• Working with the Layer 2 data link layer in an IP telephony deployment (TechTarget)